经过近100年人类科技和工业水平的快速发展，自动化设备能够给企业生产力带来巨大的提高已经成为一种广泛的认识，为了满足企业的独特需求，非标自动化设备越来越深入各行各业。无论企业规模如何，只要涉及到生产环节，对自动化的需求都很广泛：强大的追求全自动化，弱小的追求半自动化，真的不能实现单机自动化。
正因为如此，自动化设备制造商往往需要根据客户的差异化需求生产非标自动化设备。客户在选择这类设备时，往往会全方位考虑厂家提供的产品，其中售后运维占很大比重:售后运维服务越到位，越容易赢得客户的青睐。
然而，非标自动化设备的售后运行维护存在许多困难和瓶颈，如如何找到运行维护的及时性、运行维护质量与运行维护成本的平衡点，如何满足安全合规的要求等。针对这些问题，在行业内某企业工作多年的黄先生(化名)深有体会，曾在自动化设备售后运维部门工作过。
远程运维是个好办法
平衡成本和服务质量的选择无疑是远程技术支持，即通过远程控制实现设备部署后的远程调试，通过远程控制解决部分非硬件售后问题。这样既实现了运维所需的高时效性，又避免了外派工程师因一些小问题造成的资源浪费。
公司头疼如何平衡(售后)成本和服务质量。我们的客户数量差距很大，是非标产品。派工程师现场解决问题的成本很高，但是如果放松服务质量，会影响公司的口碑。终，我们找到了一个折中的好办法，那就是用远程技术支持解决一些问题。
一般来说，许多行业使用向日葵等远程软化进行售后维护和对接，既节约了成本，又灵活及时地掌握了客户的动态和问题。也节省了繁琐的来回交通和时间。
